言犀是京东智能人机交互平台，为企业提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化的智能化解决方案。通过融合京东自身十年客户服务与营销经验以及自研全链路AI能力，言犀可以实现文字、语音和多模态交互，从对话智能到情感智能，助力企业实现服务数智化转型。
言犀有哪些功能？
1. 在线咨询机器人：业界首个大规模商用的情感机器人，可以进行多轮对话，精准理解用户意图，实现人机无缝协作，全渠道智能连接用户。
2. 智能语音外呼：通过智能语音技术，实现自动外呼，提供个性化服务和营销，提高效率和转化率。
3. 智能语音应答：通过智能语音技术，实现自动应答，解决用户问题，提供高效的客户服务。
4. 智能质检与分析：通过智能技术对客户服务进行质检和分析，提供数据支持和改进建议，提高服务质量。
5. 智能坐席辅助：通过智能技术辅助客服人员，提供实时建议和指导，提高客服效率和准确性。
6. 智能知识库：建立智能知识库，提供丰富的知识和解决方案，帮助客服人员更好地解决用户问题。
应用场景：
1. 政务：助力政务部门提升数智化服务与管理水平。
2. 银行：打造智慧银行，提供智能交互服务，实现银行业务转型。
3. 零售：赋能售前、售中、售后，助力零售业实现数智化升级。
4. 教育：实时赋能教育全流程，开创智慧教学新模式。
5. 保险：提供一站式AI+保险解决方案，推动保险业务模式创新。
6. 运营商：提升运营商客户服务和转化效率。
7. 能源：提高能源领域客户服务效率，降低运营成本。
8. 制造：为制造企业打造综合性客户服务体系，覆盖生产、销售、售后等环节。
言犀如何使用？
根据不同行业和业务需求，可以选择言犀平台提供的在线咨询机器人、智能语音外呼、智能语音应答等功能，也可以根据自身需求定制个性化解决方案。通过使用言犀平台，企业可以提升客户服务质量和效率，实现业务转型和增长。
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